Bỏ qua đến nội dung chính
Gọi cho chúng tôi
Số điện thoại và giờ làm việc
Trung tâm Trợ giúp

Khám phá các tài nguyên trợ giúp trực tuyến của chúng tôi

Trợ giúp

GoDaddy Trợ giúp

Email trả về của tôi nghĩa là gì?

Khi một thư đã gửi mà không chuyển đi được, thư sẽ quay trở về kèm theo thông báo lỗi (còn gọi là thư trả về), mô tả lý do không chuyển thư đi được. Hãy đọc lỗi này để hiểu nguyên nhân gây ra sự cố và cách giải quyết sự cố đó.

Lỗi trả về sẽ hiển thị trong thư bạn nhận được. Đây là ví dụ về lỗi trong Outlook. Nội dung thông báo lỗi có thể khác, tùy thuộc vào nhà cung cấp email từ chối thư của bạn. Khu vực có viền màu đỏ là nguyên nhân gây ra lỗi.
Thông báo lỗi bên thuê vượt quá ngưỡng giới hạn

Các nguyên nhân phổ biến khiến email trả về

Do người nhận từ chối

Các lỗi bao gồm: Hộp thư không khả dụng, Không gửi được đến nơi, Đã hết thời gian kết nối hoặc các thông báo tương tự.

Đôi khi, người mà bạn muốn gửi thư không nhận được email hoặc hộp thư đến hay thư mục nhận của họ đã đầy. Sự cố này thường tự biến mất hoặc bạn có thể thử lại sau. Nếu có người gửi email cho bạn và gặp một trong những lỗi này, bạn có thể cần cập nhật Bản ghi MX của mình.

Cách khắc phục sự cố này:

  • Kiểm tra lỗi chính tả trong địa chỉ email của người nhận.
  • Chờ một vài phút và thử gửi lại thư.

Email bị gắn cờ là thư rác

Các lỗi bao gồm: Bị chặn, Bị từ chối, Bị từ chối truy cập, Nội dung không được chấp nhận hoặc các thông báo tương tự.

Email của bạn có thể đã bị bộ lọc thư rác hoặc tường lửa coi là thư rác. Bạn có thể kiểm tra xem nội dung email của mình có phải là nguyên nhân khiến thư bị chặn hay không bằng cách gửi một email văn bản thường không có tệp đính kèm đến một người nhận duy nhất. Nếu người nhận có nhận được thư kiểm tra thì sự cố có thể liên quan đến nội dung của email gốc.

Nếu Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đang chặn email hoặc địa chỉ IP của bạn, điều này thường chỉ xảy ra tạm thời và email của bạn sẽ hoạt động trở lại sau khi địa chỉ của bạn ngừng nhận được khiếu nại về thư rác. Bạn cũng có thể liên hệ với người nhận để thêm email của bạn vào Danh sách người gửi an toàn (hoặc Danh sách cho phép) của họ.

Cách khắc phục sự cố này:

  • Đảm bảo tất cả các liên kết đều dẫn tới điểm đến hợp lệ, không có phần mềm độc hại và các mưu đồ lừa đảo.
  • Chỉ đưa các địa chỉ email hợp lệ, đúng chính tả vào phần người nhận.
  • Giảm số lượng người nhận, đặc biệt là người nhận Cc hoặc Bcc.
  • Cung cấp cho người nhận tùy chọn đồng ý hoặc từ chối nhận email tiếp thị của bạn. (Tìm hiểu thêm về các phương án tối ưu về tiếp thị qua email.)
  • Liên hệ với người nhận và yêu cầu họ thêm miền hoặc địa chỉ email của bạn vào Danh sách người gửi an toàn (còn gọi là Danh sách cho phép) của họ.
  • Đảm bảo miền của bạn có Bản ghi SPF. Nếu email và miền của bạn thuộc GoDaddy, chúng tôi sẽ tự động thực hiện thao tác này cho bạn.

Lưu ý: Nếu bạn không gửi email theo số lượng lớn mà lại gặp loại lỗi trả lại này, tài khoản email của bạn có thể đã bị xâm phạm và kẻ xấu có thể đang sử dụng tài khoản này để gửi thư rác độc hại. Làm theo các bước sau để bỏ chặn tài khoản Microsoft 365 của bạn. Bạn cũng nên thay đổi mật khẩu email và bảo mật tài khoản của bạn bằng phương thức xác thực nhiều yếu tố (MFA).

Tài khoản email người nhận không tồn tại

Các lỗi bao gồm: Không tìm thấy hộp thư, Không tìm thấy người nhận, Hộp thư không hợp lệ, Người dùng không xác định hoặc các thông báo tương tự.

Địa chỉ email của người nhận có thể không còn tồn tại.

Cách khắc phục sự cố này:

  • Kiểm tra lỗi chính tả trong địa chỉ email của người nhận, bao gồm cả dấu câu ở cuối địa chỉ hoặc dấu cách trước hoặc sau địa chỉ.
  • Liên hệ với người nhận bằng phương thức khác để biết họ có thay đổi địa chỉ email không.

Bước có liên quan

Thông tin thêm

  • Để gửi và nhận thư, tài khoản email của bạn phải được thiết lập đúng.
  • Nếu bạn không thể gửi email nhưng không gặp lỗi trả lại, hãy đảm bảo bạn chưa vượt quá giới hạn email của mình.
  • Bạn đã có các công cụ tiếp thị qua email nếu bạn có Website Builder. Nếu bạn có Managed WordPress hoặc trang của bạn được lưu trữ ở một nơi khác, hãy tải Bộ tiếp thị kỹ thuật số để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị qua email.