Bỏ qua đến nội dung chính
Gọi cho chúng tôi
Số điện thoại và giờ làm việc
Trung tâm Trợ giúp

Khám phá các tài nguyên trợ giúp trực tuyến của chúng tôi

Trợ giúp

Quản lý tài khoản Trợ giúp

Khắc phục sự cố: phương thức xác minh 2 bước

Nếu bạn đang dùng phương thức xác minh 2 bước (2SV) mà không nhận được mã hoặc gặp thông báo lỗi, hãy xem các bước khắc phục sự cố ở bên dưới để nắm được giải pháp cho các vấn đề thường gặp.

Lưu ý: Nếu bạn đã thiết lập phương pháp 2SV dự phòng, bạn có thể chọn Bạn gặp sự cố khi đăng nhập? khi được nhắc về mã 2SV trong lúc đăng nhập. Vui lòng chọn phương thức dự phòng từ danh sách và thử lấy mã theo cách đó.

Tôi không nhận được mã xác minh

Nếu không nhận được mã 2SV trên điện thoại của bạn, vui lòng thực hiện thao tác dưới đây:

  • Hãy đảm bảo nhà mạng của bạn không chặn số +1 (480) 360-5516.
  • Kiểm tra xem phần mềm điện thoại có được cập nhật và không có ứng dụng nào lọc hay can thiệp vào tin nhắn SMS đến.
  • Khởi động lại điện thoại và thử gửi lại mã 2SV.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được mã, có thể số điện thoại 2SV của bạn chưa được cập nhật – đặc biệt là khi bạn mới thay đổi số điện thoại. Để khắc phục vấn đề này, bạn hãy xem Hủy xác minh 2 bước và làm theo các bước ở phần Tôi không thể dùng thiết bị đó.

Tôi không có thiết bị đã thiết lập để áp dụng phương thức 2SV

Xem Hủy xác minh 2 bước và chọn Tôi không thể dùng thiết bị đó.

Tôi không thể hủy 2SV mà không đăng nhập nhưng tính năng 2SV không hoạt động

Xem Hủy xác minh 2 bước và chọn Tôi không thể dùng thiết bị đó.

Tôi bị chặn truy cập vào tài khoản

Nếu cố gắng "gửi lại mã" quá nhiều lần, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi với nội dung: "Để bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi đã khóa phương thức xác thực này trong vòng 24 giờ vì có quá nhiều yêu cầu mã". Hãy chờ 24 giờ rồi thử lại hoặc xem Hủy xác minh 2 bước và chọn Tôi không thể dùng thiết bị đó.

Tôi đang dùng số điện thoại của Ấn Độ và không nhận được mã

Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn văn bản Twilio của chúng tôi có thể đã gặp sự cố khi liên hệ với bạn.

Xem thêm thông tin