Thương mại điện tử WordPress được quản lý Trợ giúp

Chúng tôi đã cố hết sức để dịch trang này cho bạn. Trang Tiếng Anh cũng có khả dụng.

Quản lý đơn hàng với Stripe

Khi bạn bắt đầu nhận đơn hàng qua Stripe, bạn sẽ có thể xem và quản lý chúng bằng cách điều hướng tại trang WooCommerce > Đơn hàng . Bạn có thể:

  • lọc đơn hàng
  • thay đổi trạng thái của đơn hàng
  • thêm ghi chú và / hoặc chia sẻ với (các) khách hàng của bạn
  • hoàn tiền cho một đơn hàng mà không cần rời khỏi trang này
  • hủy đơn hàng
  • thu phí
Lưu ý: Bất kỳ thay đổi giao dịch nào được thực hiện trong bảng điều khiển Stripe (chẳng hạn như bắt giữ, hủy bỏ hoặc hoàn tiền) sẽ không tự động phản ánh trên đơn hàng WooCommerce. Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào từ bảng điều khiển Stripe, bạn cũng sẽ cần cập nhật đơn hàng tương ứng theo cách thủ công. Tuy nhiên, bạn có thể nắm bắt, hủy bỏ hoặc hoàn tiền đơn hàng trực tiếp từ bảng điều khiển quản trị WooCommerce.

Lọc đơn hàng

Bạn có thể điều hướng tại trang WooCommerce > Đơn hàng và ngay phía trên đơn hàng, bạn có thể tìm thấy nhiều bộ lọc hữu ích mà bạn có thể sử dụng để dễ dàng sắp xếp đơn hàng của mình. Cụ thể hơn:

  1. Có những tab có trạng thái đơn hàng ở đầu danh sách cho phép bạn dễ dàng lọc các đơn hàng dựa trên trạng thái của chúng
  2. Bạn có thể sử dụng danh sách thả xuống "Ngày" để lọc các đơn hàng dựa trên tháng và năm chúng được đặt. Bạn cũng có thể sắp xếp thứ tự từ cũ nhất đến mới nhất hoặc ngược lại bằng cách nhấp vào tiêu đề cột Ngày .
  3. Hơn nữa, bạn có thể lọc các đơn hàng dựa trên loại của chúng. Vui lòng lưu ý rằng các tiện ích mở rộng cũng có thể thêm các bộ lọc bổ sung mà bạn có thể sử dụng để lọc nâng cao hơn nữa.

Chỉnh sửa đơn hàng

Bạn có thể thực hiện một số thay đổi đối với đơn hàng như thay đổi trạng thái, hoàn tiền, hủy bỏ đơn hàng hoặc thậm chí phải chịu một khoản phí nếu loại ủy quyền cho Stripe được đặt phù hợp (kiểm tra bước trước để biết thêm thông tin).

Để làm được điều đó, bạn sẽ cần nhấp vào một đơn hàng và bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang cụ thể cho phép bạn tiếp tục những điều trên.

Thay đổi trạng thái đơn hàng

Nếu bạn muốn thay đổi trạng thái đơn hàng, bạn có thể thực hiện bằng cách nhấp vào danh sách thả xuống Trạng thái: và chọn trạng thái bạn muốn. Vui lòng lưu ý rằng theo mặc định, WooCommerce sẽ đặt thứ tự trạng thái trong Đang xử lý hoặc Đã hoàn tất khi thanh toán đã được hoàn tất.

Việc thay đổi thủ công sang trạng thái Đơn hàng đã hủy sẽ tự động làm mất hiệu lực của đơn hàng và có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn xem qua các trạng thái đơn hàng và những gì chúng có thể ảnh hưởng trong bài viết này nếu bạn không quen thuộc với chúng.

Chỉnh sửa thông tin đơn hàng chung

Bạn cũng có thể chỉnh sửa thêm thông tin chung của đơn hàng, như ngày tạo đơn hàng, địa chỉ thanh toán và / hoặc giao hàng, thậm chí chỉ định đơn hàng cho một tài khoản khách hàng khác nếu bạn muốn. Đối với địa chỉ Thanh toánGiao hàng, trước tiên hãy nhớ nhấp vào biểu tượng bút chì ở góc trên bên trái của địa chỉ để tiếp tục.

Thêm ghi chú

Có một cột ở phía bên phải của trang cho phép bạn thêm ghi chú, cho mục đích sử dụng cá nhân của bạn hoặc để thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào đối với đơn hàng của họ. Trong WooCommerce, màu sắc của các ghi chú rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn hiểu ai hoặc điều gì đã thêm các ghi chú này. Cụ thể hơn:

  • màu đỏ được dành riêng cho phần mở rộng và ghi chú WooCommerce. Những ghi chú hệ thống đó thường sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi tự động nào liên quan đến trình cắm đối với đơn hàng. Những lưu ý này cực kỳ hữu ích khi khắc phục sự cố mà bạn có thể gặp phải trong cửa hàng của mình hoặc là một cách hay để kiểm tra lại xem mọi thứ có diễn ra như mong đợi với đơn hàng này hay không.
  • màu xám được dành riêng cho các ghi chú cá nhân. Đó là những ghi chú mà người quản lý cửa hàng của bạn hoặc những người khác có thể thêm vào đơn hàng nếu có bất kỳ thông tin quan trọng nào bạn muốn theo dõi. Những ghi chú đó sẽ không hiển thị cho khách hàng.
  • màu xanh lam được dành riêng cho các thông báo của khách hàng. Những ghi chú này sẽ được gửi đến địa chỉ email của khách hàng của bạn và chia sẻ ghi chú với họ. Đó là một tính năng tuyệt vời nếu bạn muốn nhanh chóng thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào đối với đơn hàng của họ.

Ghi lại đơn hàng

Tính năng này chỉ khả dụng khi loại ủy quyền của cổng thanh toán - trong trường hợp này là Stripe - được đặt thành Ủy quyền . Một số cổng thanh toán hỗ trợ tính năng này để cho phép bạn nắm bắt có chọn lọc một phần thanh toán thay vì toàn bộ số tiền.

Bạn có thể tìm hiểu cách cấu hình loại ủy quyền của tích hợp gốc Stripe trong cửa hàng của bạn bằng cách xem bài viết này .

Nếu tính năng này được kích hoạt, bạn sẽ cần ghi lại khoản thanh toán theo cách thủ công bằng cách nhấp vào một đơn hàng trên trang WooCommerce > Đơn hàng và sau đó nhấp vào nút Thu phí sẽ hiển thị ở đó.

Không có đơn hàng

Việc bỏ trống một đơn hàng trong WooCommerce gắn chặt với trạng thái của đơn hàng đó. Để hủy đơn hàng, bạn sẽ cần điều hướng đến trang WooCommerce > Đơn hàng , nhấp vào một đơn hàng và thay đổi trạng thái của đơn hàng đó thành Đã hủy . Sau đó, nhấp vào nút Cập nhật ở phía bên phải của trang.

Hãy cẩn thận khi thực hiện thay đổi này trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn vì nó sẽ hủy và làm mất hiệu lực đơn hàng.

Hoàn tiền cho một đơn hàng

Việc hoàn tiền cho đơn hàng có thể được thực hiện trực tiếp từ cửa hàng của bạn. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần điều hướng đến một đơn hàng cụ thể và sau đó nhấp vào Đơn hàng hoàn tiền ở góc dưới bên trái sau tổng số tiền của đơn hàng đó. Bạn có thể quyết định xem bạn muốn hoàn tiền một phần hay toàn bộ đơn hàng, tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng thay đổi này là cuối cùng và bạn không thể hủy sau khi đã tiếp tục.