Trợ giúp

Quản lý tài khoản Trợ giúp

Tại sao Văn phòng xác minh lại liên hệ với tôi?

Văn phòng xác minh có các chuyên gia phát hiện gian lận tiến hành rà soát xem có hoạt động khả nghi nào trong giao dịch không. Biện pháp phòng ngừa của Văn phòng xác minh là chọn ngẫu nhiên các tài khoản nhằm bảo vệ bạn trước nguy cơ bị dùng sai mục đích phương thức thanh toán hoặc sản phẩm trong tài khoản người mua của bạn.

Văn phòng xác minh có thể tìm cách liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email để xác nhận hoạt động gần đây trên tài khoản. Đây là một bước phòng ngừa cũng như biện pháp bảo mật để bảo vệ bạn, khách hàng quan trọng của chúng tôi, khỏi những kẻ tấn công và kẻ cắp danh tính trực tuyến.

Nếu được chọn xác minh, tài khoản của bạn sẽ bị khóa cho đến khi được xác thực. Lưu ý rằng bộ phận Hỗ trợ khách hàng không thể bỏ qua yêu cầu xác minh này. Thắc mắc qua điện thoại sẽ được chuyển hướng để cung cấp giấy tờ cần thiết qua quá trình này.

  • Ở lần đăng nhập tiếp theo, trang an toàn của chúng tôi sẽ nhắc bạn tải lên một bản quét rõ giấy tờ tùy thân có ảnh do chính quyền cấp của chủ tài khoản phương thức thanh toán, chẳng hạn như giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu.
  • Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản để gửi giấy tờ cần thiết hoặc gặp sự cố khi sử dụng biểu mẫu tải lên sau khi đăng nhập, bạn có thể trả lời email mà Văn phòng xác minh gửi cho bạn và đính kèm ảnh đã quét (kích thước dưới 1 MB) vào thư trả lời.
  • Khi nhận được giấy tờ yêu cầu, Văn phòng xác minh sẽ đánh giá lại trạng thái tài khoản của bạn. Vui lòng chờ 24-48 giờ để nhận được câu trả lời.

Chúng tôi đảm bảo bảo mật thông tin của bạn!

Giấy tờ của bạn sẽ được chuyển thẳng đến chuyên gia phát hiện gian lận của chúng tôi một cách an toàn và được xử lý trong môi trường bảo mật.

Các bước tiếp theo

Xem thêm thông tin


Bài này có hữu ích không?
Cảm ơn về phản hồi của bạn. Để nói chuyện với một đại diện của dịch vụ khách hàng, vui lòng sử dụng số điện thoại hỗ trợ hoặc tùy chọn trò chuyện ở trên.
Rất vui vì chúng tôi đã giúp được bạn! Chúng tôi có thể làm gì thêm cho bạn?
Rất tiếc về điều đó. Vui lòng cho chúng tôi biết điều gì làm cho bạn bối rối và vì sao giải pháp không khắc phục được vấn đề này.