Tuyên bố về sự hỗ trợ - WordPress

Vui lòng xem lại toàn bộ Tuyên bố hỗ trợ để tìm hiểu thêm về hỗ trợ hiện có cho các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.

Sử dụng các liên kết bên dưới để tìm hiểu thêm về một dịch vụ cụ thể.

• WordPress (Ứng dụng)
• Dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý
• Thương mại điện tử WordPress được quản lý (WooCommerce)

WordPress (Ứng dụng)

Được hỗ trợ:

• Đăng nhập vào quản trị viên WordPress
• Cung cấp tài nguyên về cách sử dụng WordPress
• Cung cấp tài nguyên về lỗi Màn hình trắng chết chóc / "Trang web đang gặp sự cố kỹ thuật" ¹
• Các trình cắm và chủ đề được ủy quyền của GoDaddy ²
• Cung cấp tài nguyên để thêm phương tiện
• Cung cấp tài nguyên để tạo / quản lý một trang hoặc bài đăng ³
• Cung cấp tài nguyên để cài đặt, kích hoạt, hủy kích hoạt hoặc xóa trình cắm hoặc chủ đề
• Việc cung cấp tài nguyên về các tùy chọn có sẵn là để cài đặt WordPress trên dịch vụ lưu trữ GoDaddy
• Giải thích lợi ích của các trình cắm do bên thứ 3 cài đặt tự động hoặc được đề xuất ⁴
• Cung cấp tài nguyên về cách ngăn chặn spam bình luận
• Cung cấp tài nguyên về cách sử dụng trình chỉnh sửa khối
• Cập nhật Permalinks
• Cung cấp tài nguyên về cách sử dụng Yoast SEO
• Hỗ trợ điều hướng cốt lõi của WordPress, chẳng hạn như Bảng điều khiển quản trị ³
• Giải thích cách cập nhật chủ đề, trình cắm và phiên bản cốt lõi của WordPress
• Cung cấp tài nguyên về xử lý sự cố chuỗi kết nối cơ sở dữ liệu

1. Lỗi này thường do lỗi cấu hình với WordPress. Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ lấy lại quyền truy cập vào bảng quản trị WordPress. Điều này có thể bao gồm việc tắt các trình cắm / chủ đề, các tùy chọn để khôi phục một trang hoặc tắt các tập tin cấu hình có vấn đề.
2. Hỗ trợ cho các trình cắm và chủ đề WordPress mã nguồn mở do GoDaddy phát triển. Điều này có thể bao gồm việc giải thích cách sử dụng, tính năng và lợi ích chung. Bạn có thể đặt câu hỏi cho các vấn đề, lỗi hoặc yêu cầu tính năng trên các diễn đàn WordPress.org về trình cắm hoặc chủ đề cụ thể - Chủ đề trình cắm
3. Hỗ trợ được giới hạn trong việc giải thích cách thực hiện những thao tác này với trình soạn thảo WordPress mặc định hoặc Trình dựng trang CoBlocks của GoDaddy. Chúng tôi không thể thêm, sửa hoặc xóa nội dung cho bạn hoặc hỗ trợ thực hiện các thao tác này bằng các trình cắm hoặc chủ đề (IE: Divi, Elementor, Visual Composer, v.v.) làm thay đổi trải nghiệm chỉnh sửa WordPress.
4. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ có giới hạn cho các trình cắm bên thứ ba được hợp tác của GoDaddy. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các nhà phát triển trình cắm này để đảm bảo chức năng của họ với dịch vụ lưu trữ của bạn, đồng thời xác định và giải quyết các vấn đề khi chúng được phát hiện. Các yêu cầu về tính năng, khả năng sử dụng, lỗi, bảo mật và khả năng tương thích với WordPress Core hoặc các trình cắm khác nằm ngoài khả năng hỗ trợ của chúng tôi.

Không được hỗ trợ:

• Thiết kế và tùy chỉnh trang
• Phát triển web và trình cắm tùy chỉnh
• Khắc phục sự cố mã tùy chỉnh
• Cấu hình cài đặt SEO cho website của bạn
• Cấu hình và thiết lập các trình cắm của bên thứ ba
• Cấu hình và thiết lập chủ đề của bên thứ ba
• Quản lý người dùng
• WordPress Core ¹
• Trình cắm & giao diện khắc phục sự cố ²
• Quản lý cơ sở dữ liệu
• Mọi ứng dụng khách, tập lệnh, ứng dụng hoặc nội dung do Khách hàng cài đặt
• Cấu hình cài đặt SEO cho website của bạn
• Khắc phục sự cố bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba
• Kiểm tra khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt

1. WordPress là một dự án mã nguồn mở được phát triển bởi các tình nguyện viên trên toàn cầu. Các vấn đề hoặc lỗi trong WordPress Core nằm ngoài khả năng hỗ trợ của chúng tôi và có thể được báo cáo trực tiếp cho nhóm Core: ( https://make.wordpress.org/core/handbook/testing/reporting-bugs/ )
2. Thông thường, các trình cắm và chủ đề trả phí cung cấp hỗ trợ thông qua trang web mà chúng được mua. Hỗ trợ plugin và chủ đề miễn phí có thể được tìm thấy trên các diễn đàn hỗ trợ WordPress.org: ( https://wordpress.org/support/ )

(Về đầu trang.)

Dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý

Được hỗ trợ:

• Mua hoặc gia hạn WordPress được quản lý
• Giải thích các tính năng và lợi ích của WordPress được quản lý của chúng tôi
• Cấp phép tài khoản WordPress được quản lý của bạn
• Thiết lập miền của bạn với WordPress được quản lý (Lưu ý: Mỗi gói Dịch vụ lưu trữ WordPress hàng năm từ GoDaddy đều đi kèm với một miền miễn phí )
• Xác định các vấn đề về hiệu suất liên quan đến nền tảng ¹
• Sử dụng bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ của chúng tôi
• Cung cấp các cài đặt cơ bản cho ứng dụng khách FTP của bạn
• Giải thích cách tải tập tin lên WordPress được quản lý
• Giám sát bảo mật ²
• Cài đặt Chứng nhận SSL của GoDaddy trên WordPress được quản lý
• Giải thích về bộ nhớ đệm WordPress được quản lý và cách xóa bộ nhớ đệm
• Sao lưu tập tin và cơ sở dữ liệu hàng ngày ³
• Hỗ trợ điều hướng cốt lõi của WordPress, chẳng hạn như Bảng điều khiển quản trị ⁴
• Cài đặt phiên bản WordPress mới nhất, đã được hiệu đính trên nền tảng của chúng tôi
• Giám sát phần cứng và mạng WordPress được quản lý
• Tự động cập nhật lên phiên bản WordPress mới nhất, bảo mật nhất
• Sửa lỗi chuỗi kết nối cơ sở dữ liệu

Không được hỗ trợ:

• Di chuyển thủ công trang web của bạn sang WordPress được quản lý
• Tùy chỉnh chủ đề WordPress của bạn
• Trợ giúp về bố cục hoặc thiết kế website của bạn
• Khắc phục sự cố mạng hoặc ứng dụng của bên thứ ba
• Mọi ứng dụng khách, tập lệnh, ứng dụng hoặc nội dung do Khách hàng cài đặt
• Cài đặt chứng nhận SSL của bên thứ ba
• Cấu hình cài đặt SEO cho website của bạn
• Tạo các tập tin vùng DNS tùy chỉnh
• Khắc phục sự cố bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba
• Cấu hình chương trình email của bạn
• Cấu hình máy khách FTP của bạn
• Khắc phục sự cố miền của bên thứ ba
• Khắc phục sự cố máy chủ định danh riêng
• Kiểm tra khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt
• Xem xét chuyên sâu các vấn đề về trình cắm / chủ đề trên nền tảng của chúng tôi

• Lưu ý đặc biệt về trình cắm: Để đảm bảo hiệu suất và bảo mật vượt trội trong môi trường WordPress được quản lý, chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận các trình cắm. Để thực hiện việc này, chúng tôi sẽ quét hàng đêm môi trường lưu trữ WordPress được quản lý của mình. Các trình cắm không được phép sẽ bị xóa và một email được gửi cho chủ sở hữu của tài khoản bị ảnh hưởng.
• Mặc dù chúng tôi không hỗ trợ mã tùy chỉnh, nhưng với WordPress được quản lý, chúng tôi sẽ thực hiện đánh giá chuyên sâu hơn để xác định lý do tại sao một trình cắm hoặc chủ đề có thể không hoạt động bình thường trên hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không thể đảm bảo chúng tôi có thể làm cho chúng hoạt động, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức.

1. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề về hiệu suất website - Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng việc gửi email qua máy chủ web, phân phối web, FTP và bảng điều khiển của bạn đều đang hoạt động và có thể truy cập được. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cài đặt và vận hành chính xác bất kỳ và tất cả các tập lệnh và ứng dụng đã sửa đổi. Chúng tôi không khắc phục sự cố hoặc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào liên quan đến các tập lệnh hoặc ứng dụng tùy chỉnh bị trục trặc.
2. Theo dõi bảo mật và xem xét thỏa hiệp - Nhóm bảo mật của chúng tôi làm việc 24/7, theo dõi trang của bạn để tìm hoạt động đáng ngờ và bảo vệ trang trước các cuộc tấn công bạo lực và DDoS.
3. Sao lưu dữ liệu - Dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý của bạn bao gồm các bản sao lưu dữ liệu mà chúng tôi thường có sẵn trong 30 - 90 ngày lưu trữ dữ liệu, tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng hoặc khôi phục của bất kỳ dữ liệu bị mất nào. Bạn có thể yêu cầu khôi phục thông qua Bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ bất cứ lúc nào. Chúng tôi cũng khuyến nghị khách hàng nắm bắt và duy trì một nguồn sao lưu thứ cấp thông qua một dịch vụ khác hoặc tại địa phương.
4. Trợ giúp di chuyển trang của bạn sang WordPress được quản lý - Chúng tôi có quy trình di chuyển tự động có tỷ lệ thành công cao. Nếu vì lý do nào đó, quá trình di chuyển của bạn không thành công, chúng tôi sẽ xem xét các lý do phổ biến dẫn đến thất bại và hỗ trợ yêu cầu di chuyển mới.
   Dịch vụ chuyên gia là dịch vụ nỗ lực hết mình có tính phí chỉ từ các nhóm hỗ trợ tại Hoa Kỳ của chúng tôi và không đi kèm với hỗ trợ miễn phí của GoDaddy. Để mua những dịch vụ này, hãy gọi (+1) (480) 463-8824. Bạn có thể tìm thêm thông tin về Dịch vụ chuyên gia trong Menu Dịch vụ chuyên gia của chúng tôi.

(Về đầu trang.)

Thương mại điện tử WordPress được quản lý (WooCommerce)

Được hỗ trợ:

• Mua hoặc gia hạn WooCommerce WordPress được quản lý
• Giải thích các tính năng và lợi ích của tài khoản WooCommerce WordPress được quản lý
• Làm cho tên miền của bạn hoạt động với các gói WooCommerce WordPress được quản lý
• Cấp phép tài khoản WooCommerce WordPress được quản lý của bạn
• Cung cấp tài nguyên trên WooCommerce và quy trình thiết lập và cập nhật tiện ích mở rộng đi kèm
• Sử dụng bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ của chúng tôi
• Cung cấp các cài đặt cơ bản cho ứng dụng khách FTP của bạn
• Xác định các vấn đề liên quan đến hiệu suất lưu trữ ¹
• Cung cấp tài nguyên để thêm và xóa sản phẩm
• Cung cấp tài nguyên cho các phần mở rộng được cung cấp bởi GoDaddy
• Cung cấp tài nguyên về vị trí của các tùy chọn giao hàng và thanh toán
• Cung cấp tài nguyên để thêm và chỉnh sửa hình ảnh cho thư viện sản phẩm
• Cung cấp tài nguyên về cách thêm trang cửa hàng / sản phẩm
• Cung cấp tài nguyên về thuế và phương thức thanh toán có sẵn trong WooCommerce
• Giải thích về bộ nhớ đệm WordPress được quản lý và cách xóa nó
• Cung cấp tài nguyên để nhập và xuất sản phẩm
• Cung cấp tài nguyên về bản dịch trong WooCommerce
• Cài đặt Chứng nhận SSL của GoDaddy trên WordPress được quản lý
• Giám sát bảo mật ²
• Sao lưu tập tin và cơ sở dữ liệu hàng ngày ³
• Hỗ trợ điều hướng cốt lõi của WordPress, chẳng hạn như Bảng điều khiển quản trị ⁴
• Cài đặt phiên bản WordPress mới nhất, đã được hiệu đính trên nền tảng của chúng tôi
• Giám sát phần cứng và mạng WordPress được quản lý
• Tự động cập nhật WordPress lên phiên bản mới nhất, bảo mật nhất

1. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề về hiệu suất website - Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng việc gửi email qua máy chủ web, phân phối web, FTP và bảng điều khiển của bạn đều đang hoạt động và có thể truy cập được. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cài đặt và vận hành chính xác bất kỳ và tất cả các tập lệnh và ứng dụng đã sửa đổi. Chúng tôi không khắc phục sự cố hoặc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào liên quan đến các tập lệnh hoặc ứng dụng tùy chỉnh bị trục trặc.
2. Theo dõi bảo mật và xem xét thỏa hiệp - Nhóm bảo mật của chúng tôi làm việc 24/7, theo dõi trang của bạn để tìm hoạt động đáng ngờ và bảo vệ trang trước các cuộc tấn công bạo lực và DDoS.
3. Sao lưu dữ liệu - Dịch vụ lưu trữ WordPress được quản lý của bạn bao gồm các bản sao lưu dữ liệu mà chúng tôi thường có sẵn trong 30 - 90 ngày lưu trữ dữ liệu, tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng hoặc khôi phục của bất kỳ dữ liệu bị mất nào. Bạn có thể yêu cầu khôi phục thông qua Bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ bất cứ lúc nào. Chúng tôi cũng khuyến nghị khách hàng nắm bắt và duy trì một nguồn sao lưu thứ cấp thông qua một dịch vụ khác hoặc tại địa phương.
4. Trợ giúp di chuyển trang của bạn sang WordPress được quản lý - Chúng tôi có một quy trình di chuyển tự động có tỷ lệ thành công cao. Nếu vì lý do nào đó, quá trình di chuyển của bạn không thành công, chúng tôi sẽ xem xét các lý do phổ biến dẫn đến thất bại và hỗ trợ yêu cầu di chuyển mới.

Không được hỗ trợ:

• Tùy chỉnh hình ảnh (chất lượng, màu sắc, kích thước, tỷ lệ khung hình)
• Tùy chỉnh mẫu
• Thêm mã tùy chỉnh (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
• Chủ đề hoặc tiện ích mở rộng của bên thứ ba
• Chủ đề hoặc tiện ích mở rộng đã hết hạn
• Thêm sản phẩm hoặc cấu hình sản phẩm
• Cấu hình các tùy chọn giao hàng
• Cài đặt thuế và các tùy chọn thanh toán
• Thiết lập và cấu hình các chủ đề và phần mở rộng WooCommerce đi kèm
• Di chuyển thủ công trang web của bạn sang WordPress được quản lý
• Tùy chỉnh chủ đề WordPress của bạn
• Trợ giúp về bố cục hoặc thiết kế website của bạn
• Khắc phục sự cố mạng hoặc ứng dụng của bên thứ ba
• Mọi ứng dụng khách, tập lệnh, ứng dụng hoặc nội dung do Khách hàng cài đặt
• Cài đặt chứng nhận SSL của bên thứ ba
• Cấu hình cài đặt SEO cho website của bạn
• Tạo các tập tin vùng DNS tùy chỉnh
• Khắc phục sự cố bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba
• Cấu hình chương trình email của bạn
• Cấu hình máy khách FTP của bạn
• Khắc phục sự cố (các) miền của bên thứ ba
• Khắc phục sự cố máy chủ định danh riêng
• Kiểm tra khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt
• Xem xét chuyên sâu các vấn đề về trình cắm / chủ đề trên nền tảng của chúng tôi

(Về đầu trang.)