Bỏ qua đến nội dung chính
Gọi cho chúng tôi
  • TPHCM: (Hỗ trợ bằng tiếng Anh) 4.00am~9:00pm Th2-Th6(0284) 458 1371
Số điện thoại và giờ làm việc
Trung tâm Trợ giúp

Khám phá các tài nguyên trợ giúp trực tuyến của chúng tôi

Trợ giúp

Quản lý tài khoản Trợ giúp

Chúng tôi đã cố hết sức để dịch trang này cho bạn. Trang Tiếng Anh cũng có khả dụng.

Tuyên bố về việc hỗ trợ - Cửa hàng WooCommerce được quản lý

Vui lòng xem lại toàn bộ Tuyên bố hỗ trợ để tìm hiểu thêm về hỗ trợ hiện có cho các sản phẩm và dịch vụ bổ sung.

Được hỗ trợ:

  • Mua hoặc gia hạn sản phẩm Managed WooCommerce Stores
  • Giải thích các tính năng và lợi ích của Managed WooCommerce Stores
  • Cấp phép tài khoản Managed WooCommerce Stores của bạn
  • Sử dụng bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ của chúng tôi
  • Giúp điều hướng cốt lõi của WordPress, chẳng hạn như Bảng điều khiển quản trị 1
  • Thiết lập GoDaddy Payments 2
  • Cung cấp tài nguyên để giúp bạn thêm hoặc xóa sản phẩm
  • Cung cấp tài nguyên để hỗ trợ thiết lập các phần mở rộng do GoDaddy cung cấp và các tính năng Managed WooCommerce Stores
  • Hướng dẫn thiết lập giao hàng, thanh toán và thuế của bạn
  • Cung cấp tài nguyên để thêm và chỉnh sửa hình ảnh cho thư viện sản phẩm
  • Cung cấp tài nguyên để hỗ trợ nhập và xuất sản phẩm
  • Cung cấp tài nguyên về bản dịch trong WooCommerce
  • Đăng nhập vào quản trị viên và quản lý người dùng WordPress
  • Cung cấp hướng dẫn về các xung đột Plugin 3 và Giao diện
  • Giải quyết xung đột do các tính năng và tiện ích mở rộng do GoDaddy cung cấp (chẳng hạn như GoDaddy Payments)
  • Cung cấp tài nguyên để thêm phương tiện
  • Cung cấp tài nguyên để tạo / quản lý một trang hoặc bài đăng 4
  • Cung cấp tài nguyên để cài đặt, kích hoạt, hủy kích hoạt hoặc xóa trình cắm hoặc chủ đề
  • Cung cấp tài nguyên về cách ngăn chặn spam bình luận
  • Cung cấp tài nguyên về cách sử dụng trình chỉnh sửa khối
  • Cập nhật Permalinks
  • Đảm bảo các chủ đề tự động cập nhật, trình cắm, phiên bản PHP và phiên bản cốt lõi của WordPress đang hoạt động như dự định
  • Cung cấp tài nguyên về xử lý sự cố chuỗi kết nối cơ sở dữ liệu
  • Giải quyết tình trạng ngừng hoạt động trang (Màn hình trắng chết chóc / "Trang đang gặp sự cố kỹ thuật") 5
  • Giải thích lợi ích của các trình cắm do bên thứ ba cài đặt tự động hoặc được đề xuất của GoDaddy 6
  • Xác định các vấn đề về hiệu suất liên quan đến nền tảng 7
  • Cung cấp các cài đặt cơ bản cho ứng dụng khách FTP của bạn
  • Giải thích cách tải tập tin lên Managed WooCommerce Stores của bạn
  • Theo dõi bảo mật và quét phần mềm độc hại 8
  • Giải thích bộ nhớ đệm Managed WooCommerce Stores và cách xóa bộ nhớ đệm
  • Sao lưu tập tin và cơ sở dữ liệu hàng ngày 9
  • Giám sát phần cứng và mạng WordPress
  • Tự động cập nhật chủ đề, trình cắm, phiên bản PHP và WordPress
  • Sửa lỗi chuỗi kết nối cơ sở dữ liệu
  • Khắc phục sự cố xung đột với các dịch vụ của bên thứ ba (nhóm S3, NewRelic, v.v.)
  • Cung cấp hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến DNS
  • Khắc phục mọi sự cố liên quan đến PressDNS
  • Cung cấp hướng dẫn về các tùy chỉnh hình ảnh
  • Khắc phục mọi sự cố liên quan đến PressThumb
  • Cung cấp hướng dẫn về xung đột mã tùy chỉnh (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
  • Thiết lập miền của bạn với Managed WooCommerce Stores
  • Di chuyển thủ công trang của bạn sang Managed WooCommerce Stores 10
  • Làm cho tên miền của bạn hoạt động với Managed WooCommerce Stores
  • Cài đặt chứng nhận SSL

Không được hỗ trợ:

  • Tùy chỉnh thiết lập cửa hàng WooCommerce
  • Tùy chỉnh chức năng của trình cắm cho nhu cầu của từng cửa hàng
  • Sửa chủ đề
  • Chỉnh sửa mã trang
  1. Hỗ trợ được giới hạn trong việc giải thích cách thực hiện những thao tác này với trình soạn thảo WordPress mặc định hoặc Trình dựng trang CoBlocks của GoDaddy. Chúng tôi không thể thêm, sửa hoặc xóa nội dung cho bạn hoặc hỗ trợ thực hiện những thao tác này bằng cách sử dụng các trình cắm hoặc chủ đề (ví dụ: Divi, Elementor, Visual Composer, v.v.) làm thay đổi trải nghiệm chỉnh sửa WordPress.
  2. Bạn có thể tìm thêm thông tin về hỗ trợ GoDaddy Payments tại Bảng kê hỗ trợ - GoDaddy Payments .
  3. Mặc dù chúng tôi không hỗ trợ mã tùy chỉnh, nhưng với Managed WooCommerce Stores, chúng tôi sẽ thực hiện đánh giá chuyên sâu hơn để xác định lý do tại sao một trình cắm hoặc chủ đề có thể không hoạt động bình thường trên hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không thể đảm bảo chúng tôi có thể làm cho chúng hoạt động, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức.
    Lưu ý đặc biệt về trình cắm: Để đảm bảo hiệu suất và bảo mật vượt trội trong môi trường Managed WooCommerce Stores, chúng tôi sẽ xem xét cẩn thận các trình cắm. Để thực hiện việc này, chúng tôi sẽ quét hàng đêm môi trường lưu trữ Managed WooCommerce Stores của chúng tôi. Các trình cắm không được phép sẽ bị xóa và một email được gửi cho chủ sở hữu của tài khoản bị ảnh hưởng.
  4. Hỗ trợ được giới hạn trong việc giải thích cách thực hiện các thao tác này với trình soạn thảo WordPress mặc định hoặc Trình dựng trang GoDaddy CoBlocks. Chúng tôi không thể thêm, sửa hoặc xóa nội dung cho bạn hoặc hỗ trợ thực hiện những thao tác này bằng cách sử dụng các trình cắm hoặc chủ đề (ví dụ: Divi, Elementor, Visual Composer, v.v.) làm thay đổi trải nghiệm chỉnh sửa WordPress.
  5. Lỗi này thường do lỗi cấu hình với WordPress. Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ lấy lại quyền truy cập vào bảng quản trị WordPress. Điều này có thể bao gồm việc tắt các trình cắm / chủ đề, các tùy chọn để khôi phục một trang hoặc tắt các tập tin cấu hình có vấn đề.
  6. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ có giới hạn cho các trình cắm bên thứ ba được hợp tác của GoDaddy. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các nhà phát triển trình cắm này để đảm bảo chức năng của họ với dịch vụ lưu trữ của bạn, đồng thời xác định và giải quyết các vấn đề khi chúng được phát hiện. Các yêu cầu về tính năng, khả năng sử dụng, lỗi, bảo mật và khả năng tương thích với WordPress Core hoặc các trình cắm khác nằm ngoài khả năng hỗ trợ của chúng tôi.
  7. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề về hiệu suất website - Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng việc gửi email qua máy chủ web, phân phối web, FTP và bảng điều khiển của bạn đều đang hoạt động và có thể truy cập được. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cài đặt và vận hành chính xác bất kỳ và tất cả các tập lệnh và ứng dụng đã sửa đổi. Chúng tôi không khắc phục sự cố hoặc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào liên quan đến các tập lệnh hoặc ứng dụng tùy chỉnh bị trục trặc.
  8. Theo dõi bảo mật và xem xét thỏa hiệp - Nhóm bảo mật của chúng tôi luôn làm việc 24/7, theo dõi trang của bạn để tìm hoạt động đáng ngờ và giúp bảo vệ trang trước các cuộc tấn công vũ phu, tấn công DDoS và phần mềm độc hại thông thường.
  9. Sao lưu dữ liệu - Dịch vụ lưu trữ Managed WooCommerce Stores của bạn bao gồm các bản sao lưu dữ liệu mà chúng tôi thường có sẵn trong thời gian lưu trữ dữ liệu lên đến 30 đến 90 ngày, tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo tính khả dụng hoặc khôi phục của bất kỳ dữ liệu bị mất nào. Bạn có thể yêu cầu khôi phục thông qua Bảng điều khiển dịch vụ lưu trữ bất cứ lúc nào. Chúng tôi cũng khuyến nghị khách hàng nắm bắt và duy trì một nguồn sao lưu thứ cấp thông qua một dịch vụ khác hoặc tại địa phương.
  10. Chúng tôi cung cấp quy trình di chuyển bằng găng tay trắng có tỷ lệ thành công cao. Nếu vì một số lý do, quá trình di chuyển của bạn không thành công, chúng tôi sẽ xem xét các lý do phổ biến dẫn đến việc thất bại và hỗ trợ hoàn tất quá trình di chuyển. Nếu bạn gặp lỗi sau khi tự di chuyển một trang, chúng tôi sẽ xem xét các lý do phổ biến gây ra lỗi và hỗ trợ chuẩn bị cho trang của bạn để di chuyển mới.